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              B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s L o a d i n g . P l e a s e d o n o t r e f r e s h , b a c k o r s t o p t h i s p a g e , i t w i l l s k i p a u t o m a t i c a l l y w i t h i n 6 0 s e c o n d s . E R R O R C o n f i r m N O T I C E c l o s e N O T I C E c l o s e N O T I C E N O T I C E P l e a s e c h o o s e D e p a r t u r e A i r p o r t f i r s t E f f e c t i v e o n 1 J a n u a r y 2 0 2 5 , t h e b e n e f i c i a r y r u l e s o f F o r t u n e W i n g s C l u b w i l l b e a d j u s t e d . T h e a d j u s t m e n t d e t a i l s a r e a s f o l l o w s : 1 . T h e r e w i l l b e a n n u a l u p p e r l i m i t f o r a d d i t i o n o r m o d i f i c a t i o n o f b e n e f i c i a r y . E v e r y m e m b e r c a n a d d o r m o d i f y u p t o s i x b e n e f i c i a r i e s e a c h y e a r . 2 . E v e r y m e m b e r c a n a d d u p t o t e n b e n e f i c i a r i e s f o r t h e f i r s t t i m e . A d d i n g o r m o d i f y i n g b e n e f i c i a r y o n t h e n e x t d a y w i l l b e c o u n t e d t o w a r d s t h e a n n u a l l i m i t . A d d i n g o r m o d i f y i n g b e n e f i c i a r i e s w i l l t a k e e f f e c t 3 0 d a y s a f t e r t h e s u c c e s s f u l s u b m i s s i o n o f t h e a p p l i c a t i o n . 3 . M e m b e r a c c o u n t s w i t h b e n e f i c i a r i e s a d d e d b e f o r e J a n u a r y 1 , 2 0 2 5 w i l l b e c o n s i d e r e d a s h a v i n g c o m p l e t e d t h e i n i t i a l a d d i t i o n b y d e f a u l t . A n y s u b s e q u e n t a d d i t i o n s o r m o d i f i c a t i o n s w i l l b e c o u n t e d t o w a r d s t h e a n n u a l l i m i t . 4 . O t h e r b e n e f i c i a r y r u l e s o f F o r t u n e W i n g s C l u b r e m a i n u n c h a n g e d . I f y o u a r e d e n i e d b o a r d i n g , y o u r f l i g h t i s c a n c e l l e d o r d e l a y e d f o r a t l e a s t t w o h o u r s , o r y o u r b a g g a g e i s l o s t o r d a m a g e d , y o u m a y b e e n t i t l e d t o c e r t a i n s t a n d a r d s o f t r e a t m e n t a n d c o m p e n s a t i o n u n d e r t h e A i r P a s s e n g e r P r o t e c t i o n R e g u l a t i o n s . F o r m o r e i n f o r m a t i o n a b o u t y o u r p a s s e n g e r r i g h t s p l e a s e c o n t a c t y o u r a i r c a r r i e r o r v i s i t t h e C a n a d i a n T r a n s p o r t a t i o n A g e n c y ’ s w e b s i t e . S i l ’ e m b a r q u e m e n t v o u s e s t r e f u s é , o u s i v o t r e v o l e s t a n n u l é o u r e t a r d é d ’ a u m o i n s d e u x h e u r e s o u s i v o s b a g a g e s s o n t p e r d u s o u e n d o m m a g é s , v o u s p o u r r i e z a v o i r d r o i t a u t i t r e d u R è g l e m e n t s u r l a p r o t e c t i o n d e s p a s s a g e r s a é r i e n s , à c e r t a i n s a v a n t a g e s a u t i t r e d e s n o r m e s d e t r a i t e m e n t a p p l i c a b l e s e t à u n e i n d e m n i t é . P o u r d e p l u s a m p l e s r e n s e i g n e m e n t s s u r v o s d r o i t s , v e u i l l e z c o m m u n i q u e r a v e c v o t r e t r a n s p o r t e u r a é r i e n o u v i s i t e r l e s i t e W e b d e l ’ O f f i c e d e s t r a n s p o r t s d u C a n a d a . A c c e s s i b i l i t y S t a t e m e n t f o r i n t l . j d a i r . n e t B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s w e l c o m e s a l l c u s t o m e r s t o v i s i t a n d b o o k o n o u r w e b s i t e , a n d p r o v i d e s v a r i o u s s e r v i c e s f o r p a s s e n g e r s t h a t n e e d s p e c i a l a s s i s t a n c e . T o e n s u r e o u r w e b s i t e a p o s i t i v e p l a c e f o r e v e r y o n e , w e a r e i n c o m p l i a n c e w i t h W e b C o n t e n t A c c e s s i b i l i t y G u i d e l i n e s ( W C A G ) 2 . 1 a n d h a v e c h o s e n L e v e l A A a s t h e t a r g e t f o r t h e B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s w e b s i t e . W e r e w o r k i n g h a r d t o a c h i e v e o u r g o a l o f L e v e l A A a c c e s s i b i l i t y , b u t w e r e a l i z e t h e r e a r e s o m e a r e a s t h a t s t i l l n e e d i m p r o v i n g . 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W e r e g u l a r l y c h e c k a n d t e s t o n l i n e f e a t u r e s a n d s e r v i c e s , a n d w e r e c o m m e n d y o u u s e b e l o w b r o w s e r s a n d t o o l s : B r o w s e r • C h r o m e • F i r e f o x • 3 6 0 S c r e e n R e a d e r • J a w s • N V D A • S e n s e r e a d e r • V o i c e o v e r • W i n d o w E y e s O t h e r T o o l s • Z o o m T e x t • B a s i c o p e r a t i n g s y s t e m s c r e e n m a g n i f i e r s • S p e e c h r e c o g n i t i o n s o f t w a r e • O p e r a t i n g s y s t e m s p e e c h p a c k a g e s U s e r F e e d b a c k I f y o u d o f i n d a n y a c c e s s i b i l i t y p r o b l e m s , p l e a s e g e t i n t o u c h w i t h u s a t l z h h a n @ j d a i r . n e t . T h i s m a i l b o x i s o n l y f o r a c c e s s i b i l i t y p r o b l e m s o n o u r w e b s i t e . H a v e a q u e s t i o n a b o u t s o m e t h i n g e l s e ? H e a d t o o u r C o n t a c t u s p a g e t o f i n d t h e b e s t w a y t o g e t i n t o u c h . A c c e s s i b i l i t y P l a n 1 . I n t r o d u c t i o n B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s i s p r o v i d e r o f s c h e d u l e d p a s s e n g e r a i r t r a v e l s e r v i c e s i n t h e C h i n a m a r k e t a n d i n t h e i n t e r n a t i o n a l m a r k e t t o a n d f r o m C h i n a . O u r m i s s i o n i s t o c o n n e c t B e i j i n g C h i n a a n d t h e w o r l d . W e a r e c o m m i t t e d t o o f f e r i n g a h i g h l e v e l o f c u s t o m e r s e r v i c e a n d p r o v i d i n g a d i g n i f i e d , p o s i t i v e a n d s a f e f l i g h t e x p e r i e n c e f o r a l l p a s s e n g e r s . A s c a r r i e r , w e r e c o g n i z e t h e r o l e w e p l a y i n a d v a n c i n g a c c e s s i b i l i t y , a n d h a v e l o n g t r i e d t o m a k e a i r t r a v e l a s a c c e s s i b l e a s w e c a n . D u r i n g t h e c o u r s e o f i t s c o n s u l t a t i o n a n d f e e d b a c k p r o c e s s , B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s h a s a c k n o w l e d g e d t h a t t h e r e a r e b a r r i e r s i n i t s s e r v i c e s t o p e r s o n s w i t h d i s a b i l i t i e s . I n t h i s A c c e s s i b i l i t y P l a n , B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s s u m m a r i z e s t h e a c t i o n s i t w i l l b e t a k i n g t o r e m o v e a n d p r e v e n t t h e b a r r i e r s f a c e d b y p e r s o n s w i t h d i s a b i l i t i e s d u r i n g a i r t r a v e l . A t t h e o u t s e t , B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s r e c o g n i z e s t h a t i t s p a s s e n g e r s w i t h d i s a b i l i t i e s m a y f a c e c e r t a i n b a r r i e r s w i t h i n t h e a i r p o r t t e r m i n a l , w h i c h f a l l w i t h i n t h e s c o p e o f t h e a i r p o r t a u t h o r i t i e s . T h i s A c c e s s i b i l i t y P l a n h a s i d e n t i f i e d o n l y t h o s e b a r r i e r s t o t h e e x t e n t t h a t B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s i s a b l e t o m e a n i n g f u l l y a d d r e s s t h e m t o a s s i s t i t s p a s s e n g e r s w i t h d i s a b i l i t i e s f r o m t h e p o i n t o f c h e c k i n , t o u s i n g t h e a i r p o r t l o u n g e , t o n a v i g a t i n g t h e a i r p o r t , t o b o a r d i n g t h e a i r c r a f t a n d d u r i n g a i r t r a v e l . T o t h e e x t e n t t h a t B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s i s n o t a b l e t o m a k e c h a n g e s w i t h i n t h e s c o p e o f t h e a i r p o r t a u t h o r i t i e s , B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s d o e s n o t a d d r e s s t h e s e b a r r i e r s i n t h i s A c c e s s i b i l i t y P l a n . 2 . K e y T e r m s T w o i m p o r t a n t t e r m s a r e u s e d t h r o u g h o u t t h e A c c e s s i b i l i t y P l a n w h i c h a r e d e f i n e d i n t h e A c c e s s i b l e C a n a d a A c t ( A C A ) . A b a r r i e r i s “ a n y t h i n g – i n c l u d i n g a n y t h i n g p h y s i c a l , a r c h i t e c t u r a l , t e c h n o l o g i c a l o r a t t i t u d i n a l , a n y t h i n g t h a t i s b a s e d o n i n f o r m a t i o n o r c o m m u n i c a t i o n s o r a n y t h i n g t h a t i s t h e r e s u l t o f a p o l i c y o r a p r a c t i c e – t h a t h i n d e r s t h e f u l l a n d e q u a l p a r t i c i p a t i o n i n s o c i e t y o f p e r s o n s w i t h a n i m p a i r m e n t , i n c l u d i n g a p h y s i c a l , m e n t a l , i n t e l l e c t u a l , c o g n i t i v e , l e a r n i n g , c o m m u n i c a t i o n o r s e n s o r y i m p a i r m e n t o r a f u n c t i o n a l l i m i t a t i o n . ” A d i s a b i l i t y i s “ a n y i m p a i r m e n t , i n c l u d i n g a p h y s i c a l , m e n t a l , i n t e l l e c t u a l , c o g n i t i v e , l e a r n i n g , c o m m u n i c a t i o n o r s e n s o r y i m p a i r m e n t – o r a f u n c t i o n a l l i m i t a t i o n – w h e t h e r p e r m a n e n t , t e m p o r a r y o r e p i s o d i c i n n a t u r e , o r e v i d e n t o r n o t , t h a t , i n i n t e r a c t i o n w i t h a b a r r i e r , h i n d e r s a p e r s o n ’ s f u l l a n d e q u a l p a r t i c i p a t i o n i n s o c i e t y . ” 3 . C o m m i t m e n t B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s i s c o m m i t t e d t o e n s u r i n g e q u a l a c c e s s a n d p a r t i c i p a t i o n f o r a l l p e o p l e . W e a r e c o m m i t t e d t o t h e p r i n c i p l e o f i n c l u s i o n , t o m e e t t h e n e e d s o f p e o p l e w h o w o u l d b e f a c i n g b a r r i e r s a n d w i l l d o t h i s b y i d e n t i f y i n g , r e m o v i n g a n d p r e v e n t i n g b a r r i e r s . B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s w i l l t r e a t p e r s o n s w i t h d i s a b i l i t i e s w i t h d i g n i t y a n d p r o v i d e e q u a l o p p o r t u n i t i e s a s w e l l a s b a r r i e r f r e e a c c e s s . 4 . F e e d b a c k P r o c e s s a n d C o n t a c t I n f o r m a t i o n T h i s A c c e s s i b i l i t y P l a n w a s d e v e l o p e d w i t h t h e f e e d b a c k f r o m c u s t o m e r s , e m p l o y e e s a n d o t h e r s t a k e h o l d e r s a s p a r t o f i t s c o n s u l t a t i o n p r o c e s s . B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s i s c o m m i t t e d t o r e c e i v i n g c o n t i n u e d f e e d b a c k a s t o t h e b a r r i e r s e x p e r i e n c e d b y p e r s o n s u s i n g i t s s e r v i c e s . F o r t h e p u r p o s e s o f p r o v i d i n g B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s w i t h f e e d b a c k o n t h i s A c c e s s i b i l i t y P l a n o r a n y o t h e r f e e d b a c k c o n c e r n i n g a c c e s s i b i l i t y , y o u m a y b e c o n t a c t u s , a n o n y m o u s l y o r b y i n c l u d i n g y o u r n a m e a n d c o n t a c t i n f o r m a t i o n , t h r o u g h f o l l o w i n g m e a n s : E m a i l u s a t l z h h a n @ j d a i r . n e t o r C a l l + 8 6 8 9 8 9 5 3 7 5 . 5 . C o n s u l t a t i o n W e c o n s u l t e d p e r s o n s w i t h d i s a b i l i t i e s i n f o l l o w i n g w a y s : a d v i s o r y p a n e l s a n d a i r t r a v e l c u s t o m e r s , a d d i n g t o o u r u n d e r s t a n d i n g o f t h e i r j o u r n e y s . B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s a l s o c o n s u l t e d w i t h i t s e m p l o y e e s , w h o a r e c e n t r a l t o B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s a b i l i t y t o p r o v i d e a c c e s s i b l e s e r v i c e s a n d t r e a t i n g a l l p a s s e n g e r s w i t h d i g n i t y . I n a d d i t i o n , w e e n g a g e d w i t h g o v e r n m e n t a g e n c i e s , r e g u l a t o r s a n d o t h e r s t a k e h o l d e r s i n o u r i n d u s t r y a b o u t a c c e s s i b i l i t y . 6 . D e s i g n a n d d e l i v e r y o f p r o g r a m s a n d s e r v i c e s O u r c u s t o m e r s ’ j o u r n e y s i n v o l v e m a n y p h a s e s , s u c h a s b o o k i n g a r e s e r v a t i o n , g e t t i n g f r o m t h e c h e c k i n c o u n t e r t h r o u g h t h e a i r p o r t t o t h e g a t e , g e t t i n g o n a n d o f f t h e a i r c r a f t , a n d t r a v e l i n g o n t h e a i r c r a f t . B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s h a s s e v e r a l p o l i c i e s a n d p r o c e s s e s i n p l a c e t o f a c i l i t a t e o u r c u s t o m e r s ’ j o u r n e y s t h r o u g h o u t t h e s e p h a s e s , s u p p o r t e d b y s i g n i f i c a n t a c c e s s i b i l i t y t r a i n i n g f o r o u r e m p l o y e e s . A c t i o n s a n d t i m e l i n e s • I n 2 0 2 3 • S i g n i f i c a n t i n i t i a l a n d r e c u r r e n t a c c e s s i b i l i t y t r a i n i n g t o o u r c u s t o m e r f a c i n g e m p l o y e e s a n d t h i r d p a r t y c o n t r a c t o r s . • A c c e s s i b i l i t y t r a i n i n g t o a l l e m p l o y e e s w h o m a k e d e c i s i o n s o r d e v e l o p p o l i c i e s o r p r o c e d u r e s r e l a t e d t o a c c e s s i b i l i t y . • I n 2 0 2 4 • A s s e s s c u r r e n t e q u i p m e n t a n d a v a i l a b l e o p t i o n s t o h e l p w i t h t r a n s f e r r i n g c u s t o m e r s w i t h d i s a b i l i t i e s t o / f r o m a i r c r a f t s e a t s . • R e i n f o r c e a w a r e n e s s a n d c o n t i n u e d i m p l e m e n t a t i o n o f o u r i n t e r n a l a c c e s s i b i l i t y p o l i c i e s . • I n 2 0 2 5 • E n h a n c e d t r a i n i n g t o c u s t o m e r f a c i n g e m p l o y e e s , m a n a g e m e n t , a s w e l l a s t h i r d p a r t y c o n t r a c t o r s , a n d e n h a n c e d h a n d s o n t r a i n i n g t o e m p l o y e e s p r o v i d i n g p h y s i c a l a s s i s t a n c e a n d s a f e h a n d l i n g o f m o b i l i t y a i d s . • I m p r o v e t h e t r a n s f e r o f c u s t o m e r s w i t h d i s a b i l i t i e s t o / f r o m a i r c r a f t s e a t s a n d t h e s a f e t r a n s p o r t a t i o n o f t h e i r m o b i l i t y a i d s . • P r o m o t e a w a r e n e s s o f e x i s t i n g p o l i c i e s a n d p r o c e d u r e s . 7 . T r a n s p o r t a t i o n B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s h a s a c c e s s i b i l i t y r e l a t e d i n t e r a c t i o n s w i t h o u r c u s t o m e r s t h r o u g h o u t t h e i r j o u r n e y . W e a r e f o c u s e d o n w o r k i n g w i t h m a n u f a c t u r e r s a n d a l l s t a k e h o l d e r s i n o r d e r s a f e l y a n d f e a s i b l y t o m a k e n e w a i r c r a f t i n c r e a s i n g l y a c c e s s i b l e , i n c l u d i n g t o i m p r o v e t h e s a f e t r a n s p o r t a t i o n o f m o b i l i t y a i d s . A c t i o n s a n d t i m e l i n e s • I n 2 0 2 3 • C o n t i n u e t o i m p l e m e n t p r a c t i c e s t o i m p r o v e C a b i n c r e w a s s i s t p a s s e n g e r s w i t h d i s a b i l i t i e s w i t h i n t h e a i r c r a f t . • I n 2 0 2 4 • E n s u r e t h a t a r r a n g e m e n t s o r a g r e e m e n t s w i t h g r o u n d h a n d l i n g s e r v i c e s p r o v i d e f o r a c c e s s i b l e s e r v i c e s . • I n 2 0 2 5 • A s s e s s a n d i m p r o v e c u r r e n t s p e c i a l s e r v i c e s t o p a s s e n g e r s w i t h d i s a b i l i t i e s 8 . B u i l t e n v i r o n m e n t B a r r i e r s t o t h e b u i l t e n v i r o n m e n t o c c u r w h e n b u i l d i n g s , f a c i l i t i e s , a i r c r a f t a n d a i r p o r t t e r m i n a l s a r e n o t a c c e s s i b l e o r u s a b l e b y a l l p e o p l e . B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s h a s a l w a y s b e e n c o m m i t t e d t o e n s u r i n g a c c e s s i b i l i t y f o r p a s s e n g e r s w i t h d i s a b i l i t i e s o n b o a r d i t s a i r c r a f t a n d i n i t s a i r p o r t l o u n g e s . A c t i o n s a n d t i m e l i n e s • I n 2 0 2 3 • F o r t h e p a s s e n g e r s w i t h d i s a b i l i t i e s w h o r e q u e s t a n a d v a n c e d s e a t s e l e c t i o n , B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s w i l l m a k e e v e r y e f f o r t t o p r o v i d e t h e s e l e c t e d s e a t t h a t a c c o m m o d a t e s t h e p a s s e n g e r ’ s n e e d s • I n 2 0 2 4 • E n g a g e w i t h a i r p o r t a u t h o r i t i e s a n d g r o u n d h a n d l e r s t o e n s u r e t h a t a d e q u a t e m o b i l i t y a n d g u i d a n c e a s s i s t a n c e i s p r o v i d e d t h r o u g h t h e a i r p o r t s e g m e n t o f t h e c u s t o m e r ’ s j o u r n e y . • I n 2 0 2 5 • A s s e s s a n d a n a l y z e p o s s i b l e b u i l t e n v i r o n m e n t c h a n g e s t h a t w o u l d i m p r o v e a s s i s t a n c e t h r o u g h a i r p o r t s , i n c o n s u l t a t i o n w i t h a i r p o r t a u t h o r i t i e s , 9 . I n f o r m a t i o n a n d c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g i e s ( I C T ) I n f o r m a t i o n a n d C o m m u n i c a t i o n s T e c h n o l o g i e s ( I C T ) a r e i m p o r t a n t t o t h e w o r k B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s d o e s a s a f o r e i g n a i r c a r r i e r . A c c e s s i b l e I C T m a y h e l p t o r e m o v e b a r r i e r s t o p e r s o n s w i t h d i s a b i l i t i e s w h o w i s h t o a c c e s s B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s s e r v i c e s o n l i n e . A t t h e s a m e t i m e , w e r e c o g n i z e t h a t s o m e a d v a n c e s i n I C T m a y c r e a t e b a r r i e r s t o p e r s o n s w h o d o n o t h a v e r e g u l a r a c c e s s t o m o d e r n t e c h n o l o g y a n d t h a t a r a n g e o f I C T w i l l e n s u r e t h a t B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s s e r v i c e s a r e a c c e s s i b l e . A c t i o n s a n d t i m e l i n e s • I n 2 0 2 3 • C o n t i n u e t o i m p r o v e w e b s i t e b o o k i n g f l o w a n d a c c e s s i b l e n o t i c e . • I n 2 0 2 4 • M a i n t a i n o u r C e n t e r f o r E x c e l l e n c e i n d i g i t a l a c c e s s i b i l i t y t o e n s u r e c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t i n a c c e s s i b l e w e b d e s i g n . • I n 2 0 2 5 • W o r k t o e n h a n c e u s e r e x p e r i e n c e f o r w e b s i t e f o r c u s t o m e r s u s i n g a s s i s t i v e t e c h n o l o g y , f o c u s i n g o n c u s t o m e r e x p e r i e n c e . 1 0 . C o m m u n i c a t i o n , o t h e r t h a n I C T B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s r e c o g n i z e s t h a t t h e r e a r e a r e a s o f c o m m u n i c a t i o n , w h i c h m a y b e i m p r o v e d u p o n . C o m m u n i c a t i o n s w i t h i n B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s o p e r a t i o n s a n d w i t h p a s s e n g e r s u s i n g i t s s e r v i c e s n e e d t o b e e a s i l y u n d e r s t a n d a b l e a n d a c c e s s i b l e t o p e r s o n s w i t h a r a n g e o f d i s a b i l i t i e s . A c t i o n s a n d t i m e l i n e s • I n 2 0 2 3 • B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s w i l l p r o v i d e a c c e s s i b l e s e r v i c e s a t i t s r e g i s t r a t i o n c o u n t e r a n d t i c k e t i n g o f f i c e s . W h e n a p e r s o n r e q u e s t s a d d i t i o n a l a c c e s s i b l e s e r v i c e s s u c h a s a m o b i l i t y a i d o r a c c e s s i b l e c o m m u n i c a t i o n s , B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s s t a f f w i l l p r o v i d e c o m m u n i c a t i o n s i n c l e a r , c o n c i s e a n d p l a i n l a n g u a g e o r h a n d w r i t i n g . • I n 2 0 2 4 • B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s w i l l p r o v i d e c l e a r a n d e a s y t o u n d e r s t a n d s i g n a g e w i t h f l i g h t i n f o r m a t i o n a t c h e c k i n c o u n t e r a n d b o a r d i n g g a t e w i t h i n t h e a i r p o r t t e r m i n a l . • I n 2 0 2 5 • F o r p e r s o n s w i t h d i s a b i l i t i e s w h o r e q u i r e , b u t d o n o t t r a v e l w i t h a n a i d e , B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s w i l l a r r a n g e m a n p o w e r t o e s c o r t t h e p a s s e n g e r t o t h e t e r m i n a l g a t e . 1 1 . P r o c u r e m e n t o f g o o d s , s e r v i c e s a n d f a c i l i t i e s B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s r e c o g n i z e s t h a t i n o r d e r t o e n s u r e a n a c c e s s i b l e f u t u r e f o r i t s e m p l o y e e s a n d p e r s o n s u s i n g i t s a i r t r a n s p o r t a t i o n s e r v i c e s , i n c l u d i n g t h e s e r v i c e s o f g r o u n d h a n d l e r s a n d a i r p o r t t e r m i n a l o p e r a t i o n s u s e d b y i t s p a s s e n g e r s , a c c e s s i b i l i t y m u s t b e c o n s i d e r e d w h e n p l a n n i n g a n d p u r c h a s i n g n e w g o o d s , s e r v i c e s , a n d f a c i l i t i e s w h e r e v e r p o s s i b l e . B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s h a s a l w a y s c o m p l i e d w i t h l o c a l g o v e r n m e n t r e g u l a t i o n i n c l u d e a c c e s s i b i l i t y w h e n e n t e r i n g i n t o n e w c o n t r a c t u a l a g r e e m e n t s f o r t h e p r o c u r e m e n t o f g o o d s , s e r v i c e s a n d f a c i l i t i e s . A c t i o n s a n d t i m e l i n e s • I n 2 0 2 3 • T o s t r e n g t h e n B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s e x i s t i n g p r o c u r e m e n t p o l i c y t o e n s u r e t h a t n e w g o o d s a n d s e r v i c e s d o n o t c r e a t e a c c e s s i b i l i t y b a r r i e r s . • I n 2 0 2 4 • C o n t i n u e t o e v a l u a t e c u r r e n t p r o c u r e m e n t p o l i c i e s , p r o c e s s e s , a n d t o o l s t o i m p r o v e a c c e s s i b i l i t y . • I d e n t i f y s u p p l i e r s w h o c a n p r o v i d e a c c e s s i b i l i t y s e r v i c e s . I n 2 0 2 5 • E n g a g e w i t h a i r p o r t a u t h o r i t i e s , s e c u r i t y a n d c u s t o m s t o i d e n t i f y o p p o r t u n i t i e s f o r a c c e s s i b l e s o u r c i n g . 1 2 . C o n c l u s i o n B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s i s c o m m i t t e d t o r e m o v i n g b a r r i e r s a n d a d v a n c i n g a c c e s s i b i l i t y i n a i r t r a v e l a n d e m p l o y m e n t ， a n d c o m m i t t e d t o d e l i v e r i n g o n t h e g o a l s s e t o u t i n o u r P l a n , t o c o l l a b o r a t i n g w i t h a l l s t a k e h o l d e r s w i t h i n t h e a v i a t i o n e c o s y s t e m t o w a r d s a m o r e a c c e s s i b l e a i r t r a v e l e x p e r i e n c e , a n d t o l i s t e n i n g t o o u r c u s t o m e r s a n d e m p l o y e e s . B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s w i l l p u b l i s h a n u p d a t e d A c c e s s i b i l i t y P l a n e v e r y t h r e e y e a r s a n d u p d a t e s o n o u r p r o g r e s s e v e r y y e a r u n t i l t h e n . D e a r F o r t u n e W i n g s C l u b M e m b e r s ： F r o m 1 J u l y 2 0 2 4 , F o r t u n e W i n g s C l u b w i l l a d j u s t s t a n d a r d f o r e a r n i n g p o i n t s a n d u s i n g p o i n t s o n f l i g h t . P l e a s e c l i c k o n t h e l i n k b e l o w t o v i e w t h e d e t a i l s . h t t p s : / / f f p . h n a i r . c o m / F F P C l u b / e n / j p j h / j l b x w / 2 0 2 4 0 6 / t 2 0 2 4 0 6 1 2 _ 6 7 4 5 8 . h t m l D e a r P a s s e n g e r s , A c c o r d i n g t o t h e r e l e v a n t r e q u i r e m e n t s o f B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s ’ c o o p e r a t i v e a i r l i n e – T A P A i r P o r t u g a l , a l l p a s s e n g e r s d e p a r t i n g f r o m L i s b o n t o M e x i c o m u s t h o l d a r o u n d t r i p i t i n e r a r y u n d e r t h e s a m e t i c k e t n u m b e r , o t h e r w i s e t h e r e w i l l b e a r i s k o f r e p a t r i a t i o n . B a s e d o n t h e a b o v e s i t u a t i o n , B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s w i l l a l s o s t r i c t l y c h e c k t h e r e l e v a n t p a s s e n g e r ’ s t i c k e t i n H a n g z h o u s t a t i o n . I f p a s s e n g e r s d o n o t m e e t t h e r e q u i r e m e n t s , B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s w i l l h a v e t h e r i g h t t o r e f u s e b o a r d i n g i n H a n g z h o u . B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s w a r m l y r e m i n d s a l l p a s s e n g e r s g o i n g t o M e x i c o t h a t w h e n p u r c h a s i n g r e l e v a n t t i c k e t s , t h e r o u n d t r i p i t i n e r a r y m u s t u n d e r t h e s a m e t i c k e t n u m b e r . A s c r e e n s h o t o f t h e r e l e v a n t T A P g r o u n d h a n d l i n g d e p a r t m e n t r e q u i r e m e n t s i s a s f o l l o w s : B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s C e n t e r 2 8 t h J u n e 2 0 2 3 D e a r P a s s e n g e r , I n t e r n a t i o n a l t r a n s f e r i s n o t a v a i l a b l e f o r t h e p a s s e n g e r s w i t h o u t i n b o u n d J a p a n p e r m i t . D u e t o n o i n t e r n a t i o n a l t r a n s f e r z o n e s a t K a n s a i I n t e r n a t i o n a l A i r p o r t c u r r e n t l y , i n t e r n a t i o n a l t r a n s f e r r e q u i r e s i n b o u n d J a p a n a n d c h e c k i n a g a i n a s w e l l a s p a s s i n g b o r d e r i n s p e c t i o n w h e n o u t b o u n d J a p a n . A n y p a s s e n g e r t a k e s B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s f l i g h t s i n b o u n d a n d o u t b o u n d a t K a n s a i I n t e r n a t i o n a l A i r p o r t ( K I X ) , a n d n e e d i n t e r n a t i o n a l t r a n s f e r , p l e a s e c o n f i r m h o l d i n g v a i l d i n b o u n d J a p a n V i s a o r o t h e r i n b o u n d p e r m i t b e f o r e p u r c h a s i n g t i c k e t s . B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s C e n t e r 1 5 t h M a r c h 2 0 2 4 D e a r P a s s e n g e r s , A c o p y o f t h e D e p a r t m e n t o f T r a n s p o r t a t i o n ’ s r u l e s r e g a r d i n g p a s s e n g e r s w i t h d i s a b i l i t i e s i n a n a c c e s s i b l e f o r m a t c a n b e o b t a i n e d f r o m t h e D e p a r t m e n t o f T r a n s p o r t a t i o n b y a n y o f t h e f o l l o w i n g m e a n s : A . I f y o u h a v e a c o m p l a i n t o u t s i d e o r b e y o n d t h e c o n t r o l o f t h e a i r l i n e ’ s C o m p l a i n t R e s o l u t i o n O f f i c i a l , y o u c a n c a l l t h e D O T A v i a t i o n C o n s u m e r P r o t e c t i o n D i v i s i o n ’ s D i s a b i l i t y H o t l i n e a t 1 8 0 0 7 7 8 4 8 3 8 . B . I f y o u h a v e a s e c u r i t y c o n c e r n , c a l l T S A C a r e s a t ( 8 5 5 ) 7 8 7 2 2 2 7 . C . I f y o u h a v e a n i s s u e w i t h a i r l i n e s e r v i c e – n o t i n c l u d i n g s a f e t y a n d s e c u r i t y – y o u c a n f i l e a d i s a b i l i t y c o m p l a i n t w i t h D O T : Y o u m a y c o n t a c t D O T b y p h o n e a t 2 0 2 3 6 6 2 2 2 0 * o r , S e n d a l e t t e r a t : A v i a t i o n C o n s u m e r P r o t e c t i o n D i v i s i o n , C 7 5 U . S . D e p a r t m e n t o f T r a n s p o r t a t i o n , 1 2 0 0 N e w J e r s e y A v e n u e , S E W a s h i n g t o n , D C 2 0 5 9 0 D . O n t h e U . S . D e p a r t m e n t o f T r a n s p o r t a t i o n o f f i c i a l w e b s i t e f i l i n g a c o n s u m e r c o m p l a i n t . E . I f y o u a r e d e a f , h a r d o f h e a r i n g , o r h a v e a s p e e c h d i s a b i l i t y , p l e a s e d i a l 7 1 1 t o a c c e s s t e l e c o m m u n i c a t i o n s r e l a y s e r v i c e s . D e a r P a s s e n g e r s , I n o r d e r t o a s s i s t p a s s e n g e r s m a k i n g a g o o d t r a v e l p l a n , B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s p u b l i s h e d t h i s S p e c i a l T i c k e t H a n d l i n g R e g u l a t i o n s f o r M o s c o w f l i g h t s ： 1 . A p p l i c a b l e S c o p e T h e t i c k e t s e x c h a n g e d w i t h 8 9 8 c o u p o n b e f o r e 2 3 t h M a r 2 0 2 4 ( i n c l u d i n g ) , a n d t h e f l i g h t d a t e f r o m 2 3 t h M a r 2 0 2 4 ( i n c l u d i n g ） t o 2 3 t h A p r 2 0 2 4 ( i n c l u d i n g ) , i n b o u n d o r o u t b o u n d S V O a i r p o r t o p e r a t e b y B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s . 2 . S p e c i a l T i c k e t H a n d l i n g R e g u l a t i o n s 2 . 1 E x c h a n g e W i t h i n t h e v a l i d i t y p e r i o d o f t h e t i c k e t s , n o c h a r g e f o r f i r s t e x c h a n g e t o s a m e r o u t e f l i g h t s o p e r a t e b y B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s t h e f l i g h t d a t e b e f o r e 3 0 t h J u n 2 0 2 4 ( i n c l u d i n g ) . I f t h e r e i s a f a r e d i f f e r e n c e , i t w i l l b e c h a r g e d a c c o r d i n g t o r e g u l a t i o n s . N e x t e x c h a n g e w i l l b e h a n d l e d i n a c c o r d a n c e w i t h c o u p o n u s a g e c o n d i t i o n s . 2 . 2 R e f u n d W i t h i n t h e v a l i d i t y r e f u n d p e r i o d o f t h e t i c k e t s , p a s s e n g e r s c a n a p p l y f o r f r e e r e f u n d o f u n u s e d t i c k e t s t h r o u g h t h e o r i g i n a l t i c k e t i n g c h a n n e l . R e f u n d w i l l b e h a n d l e d i n a c c o r d a n c e w i t h c o u p o n u s a g e c o n d i t i o n s , i f t h e t i c k e t s a l r e a d y e x c h a n g e d i n a c c o r d a n c e w i t h a b o v e r e g u l a t i o n s . 2 . 3 A b o v e e x c h a n g e a n d r e f u n d h a v e t o c a n c e l t h e s e a t r e s e r v a t i o n b e f o r e t h e f l i g h t ’ s d e p a r t u r e . 2 . 4 P a s s e n g e r s w h o h a v e e x c h a n g e d o r r e f u n d e d t h e t i c k e t s b e f o r e t h i s r e g u l a t i o n p u b l i s h e d a r e n o t e l i g i b l e f o r t h i s d o c u m e n t . B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s I n t e r n a t i o n a l B u s i n e s s C e n t e r 2 4 t h M a r c h 2 0 2 4 C l o s e H o m e P l a n & B o o k F l i g h t I n f o r m a t i o n F l i g h t d e l a y o r c a n c e l l a t i o n c e r t i f i c a t e s B a b y c r a d l e r e s e r v a t i o n a p p l i c a t i o n r u l e s S e a t A r r a n g e m e n t f o r P a s s e n g e r s u n d e r 1 4 Y e a r s O l d F l i g h t d e l a y , T a r m a c D e l a y , F l i g h t C a n c e l l a t i o n , o r D e n i a l o f B o a r d i n g e t c . L o s t o r D a m a g e d B a g g a g e M o r e > T r a v e l I n f o r m a t i o n I n t e r n a t i o n a l C a r r i a g e f o r P a s s e n g e r s a n d B a g g a g e B a g g a g e R e g u l a t i o n o f I n t e r n a t i o n a l R o u t e s C u t o f f T i m e f o r R e f e r e n c e P r o v i s i o n s o n t h e P a s s e n g e r s a n d C r e w C a r r y i n g D a n g e r o u s G o o d s T a r m a c D e l a y C o n t i n g e n c y P l a n T h r o u g h C h e c k i n M o r e > P o l i c y & T e r m s T e r m s a n d C o n d i t i o n s P r i v a c y P o l i c y T e r m s a n d C o n d i t i o n s o f C a r r i a g e C o o k i e s P o l i c y D a t a P r o t e c t i o n P o l i c y M o r e > A b o u t U s C o n t a c t I n f o r m a t i o n M o r e > + 8 6 8 9 8 9 5 3 7 5 T i c k e t i n g & S e r v i c e H o t l i n e E n g l i s h 简 体 中 文 E n g l i s h 简 体 中 文 B o o k F l i g h t s F l i g h t S t a t u s F l i g h t d e l a y o r c a n c e l l a t i o n c e r t i f i c a t e s R e f u n d M y T i c k e t F r o m T o R o u n d T r i p O n e W a y D e p a r t R e t u r n   1   P a s s e n g e r ( s ) , E c o n o m y C l a s s E c o n o m y E c o n o m y B u s i n e s s A d u l t s + > = 1 2   y r s C h i l d r e n +     2 1 1   y r s I n f a n t s +     0 C l o s e S e a r c h P l e a s e c o m p l e t e v a l i d a t i o n   b y r o u t e b y f l i g h t n u m b e r F r o m T o D a t e S e a r c h F l i g h t n u m b e r D a t e S e a r c h P l e a s e n o t e : 1 . U s e t h i s p a g e t o d o w n l o a d a f l i g h t d e l a y o r c a n c e l l a t i o n c e r t i f i c a t e i f y o u r f l i g h t w a s d e l a y e d o r c a n c e l l e d . 2 . O n l y s u p p o r t f l i g h t s w i t h i n o n e y e a r a f t e r t h e f l i g h t d e p a r t u r e d a t e . 3 . T h e f u n c t i o n i s c u r r e n t l y i n t h e t r i a l o p e r a t i o n s t a g e . I n c a s e o f a n y d o u b t s , p l e a s e f e e l f r e e t o c o n t a c t B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s C u s t o m e r S e r v i c e H o t l i n e a t 9 5 3 7 5 ( d o m e s t i c ) , o r + 8 6 8 9 8 9 5 3 7 5 ( i n t e r n a t i o n a l ) . R e q u e s t f o r f l i g h t d e l a y o r c a n c e l l a t i o n c e r t i f i c a t e s * N a m e * E T i c k e t N O . 8 9 8 * B o o k i n g E m a i l G e t N o t i c e m o r e & n b s p > > N o t i c e o n A d j u s t m e n t o f B e n e f i c i a r y R u l e s o f F o r t u n e W i n g s C l u b N o t i c e o n C a n a d i a n A i r P a s s e n g e r P r o t e c t i o n R e g u l a t i o n s A c c e s s i b i l i t y S t a t e m e n t B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s A c c e s s i b i l i t y P l a n 2 0 2 3 2 0 2 5 N o t i f i c a t i o n o n t h e A d j u s t m e n t o f B a s i c R u l e s o f F o r t u n e W i n g s C l u b R e m i n d e r o n T i c k e t P u r c h a s e f o r P a s s e n g e r s T r a n s i t i n g t o M e x i c o v i a L i s b o n M o r e > P a y m e n t O p t i o n s F o l l o w U s W h y F l y w i t h B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s Y o u n g a n d p r o f e s s i o n a l c a b i n c r e w p r o v i d e s y o u p e r f e c t s e r v i c e . W h y F l y w i t h B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s A g r e a t a n d i n e x p e n s i v e e x p e r i e n c e i f y o u f l y i n o u r e c o n o m y c l a s s , a n d e n j o y a n e x q u i s i t e f l i g h t s e r v i c e i f y o u f l y i n o u r b u s i n e s s c l a s s . W h y F l y w i t h B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s M o r e c o m f o r t a b l e a n d p e r s o n a l s p a c e d u r i n g y o u r f l i g h t w i t h t h e A i r b u s A 3 3 0 . T e r m s a n d C o n d i t i o n s P r i v a c y P o l i c y C o o k i e s P o l i c y C o n t a c t U s T e r m s a n d C o n d i t i o n s P r i v a c y P o l i c y C o o k i e s P o l i c y C o n t a c t U s 2 0 1 9 & # 1 6 9 B e i j i n g C a p i t a l A i r l i n e s C o . , L t d . A l l R i g h t s R e s e r v e d . W e U s e C o o k i e s X B y c o n t i n u i n g t o u s e t h e w e b s i t e , y o u w i l l b e a g r e e i n g t o o u r T e r m s & C o n d i t i o n s , P r i v a c y P o l i c y a n d U s e o f C o o k i e s .

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